Retourneren & Omruilen bij Hugo Valcke
Bij Hugo Valcke vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is je armband toch niet helemaal naar wens? Dan kun je een standaardproduct in de meeste gevallen binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.
Op deze pagina lees je alles over de bedenktijd, retourvoorwaarden, retour aanmelden, retourkosten en terugbetaling.
Kan ik mijn armband retourneren?
Ja. Bij een online aankoop van een standaardarmband heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze 14 dagen laat je ons weten dat je van de aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Nadat je de retour binnen de bedenktijd hebt aangemeld, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je de armband bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan en het, voor zover mogelijk, terug te sturen:
- in nette en onbeschadigde staat;
- met de meegeleverde accessoires;
- bij voorkeur in de originele verpakking;
- zorgvuldig verpakt voor de retourzending.
De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Gegraveerde, gepersonaliseerde en op maat gemaakte armbanden
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen of specificaties zijn vervaardigd, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij Hugo Valcke kan dit onder andere gelden voor:
- gegraveerde armbanden;
- armbanden met een persoonlijke naam, datum, tekst of symbool;
- armbanden die speciaal volgens een door jou opgegeven persoonlijke of afwijkende maat zijn vervaardigd;
- andere producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt.
Het kiezen van een gewone standaardmaat of standaarduitvoering betekent niet automatisch dat een armband niet kan worden geretourneerd. De ACM geeft expliciet aan dat producten in standaardmaten en producten die worden gemaakt op basis van standaardkeuzes in beginsel onder de bedenktijd kunnen vallen.
Wanneer het herroepingsrecht voor een product niet geldt, vermelden wij dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk bij het betreffende product.
Let op: de uitsluiting van het herroepingsrecht heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerde of op maat gemaakte armband beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan binnen de bedenktijd bij ons aan.
Dit kan via:
E-mail: info@hugovalcke.nl
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.
Je kunt ook gebruikmaken van de beschikbare online herroepingsfunctie op onze webshop.
Webshops moeten sinds 2026 een online functie aanbieden waarmee klanten hun aankoop tijdens de bedenktijd eenvoudig kunnen herroepen.
Retouradres
Je kunt je retourzending sturen naar:
Hugo Valcke
1e Vroonstraat 95
1781 LV Den Helder
Nederland
Zorg ervoor dat je bestelling goed verpakt is.
We adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een standaardproduct zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen en zijn wij daarvoor verantwoordelijk? Dan komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
De ACM schrijft voor dat webwinkels vóór de aankoop duidelijk moeten aangeven wie de retourkosten betaalt.
Wanneer moet mijn retour worden verzonden?
Nadat je ons binnen de bedenktijd hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het gaat daarbij om de verzenddatum. Als je het pakket binnen deze termijn hebt verzonden, is de retour op tijd, ook wanneer wij het pakket later ontvangen.
Een product dat gebrekkig of beschadigd is, kan ook na afloop van de bedenktijd onder de wettelijke garantie vallen.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig retourneert, betalen wij het aankoopbedrag terug.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling standaard verzendkosten betaald? Dan worden deze bij een volledige retourzending ook terugbetaald.
Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover de wet dit niet vereist.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de aankoop hebt herroepen terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
Omruilen
Wil je een standaardarmband liever omruilen voor een andere maat of uitvoering? Neem dan contact met ons op via:
We bekijken graag samen wat mogelijk is.
Voor gegraveerde, gepersonaliseerde of speciaal op maat vervaardigde armbanden kan omruilen niet mogelijk zijn wanneer het product speciaal voor jou is gemaakt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een duidelijke foto van het probleem mee. We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing volgens de wettelijke garantievoorwaarden.
Vragen over retourneren of omruilen?
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
E-mail: info@hugovalcke.nl
We helpen je graag verder.
