Garantie op Hugo Valcke Armbanden
Bij Hugo Valcke vinden we kwaliteit en tevredenheid belangrijk. Daarom vallen onze armbanden onder de wettelijke garantie.
Dit betekent dat je als consument recht hebt op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.
Hoe lang heb ik garantie?
Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste garantietermijn. Hoe lang je van een armband mag verwachten dat deze meegaat, hangt onder andere af van het type armband, de gebruikte materialen, de prijs, het gebruik, het onderhoud en de informatie die wij bij het product hebben gegeven.
Gaat een armband eerder kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten bij normaal gebruik? Dan kan er sprake zijn van een gebrek en heb je mogelijk recht op wettelijke garantie.
Wat moet ik doen bij een beschadiging of defect?
Is je armband bij ontvangst beschadigd, verkeerd geleverd of ontstaat er een probleem waarvan je denkt dat dit niet hoort bij normaal gebruik? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto van het probleem mee. Zo kunnen we de situatie zo snel mogelijk beoordelen.
Valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan zorgen wij voor een passende en kosteloze oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of niet passend is, kunnen andere wettelijke oplossingen van toepassing zijn.
Problemen binnen het eerste jaar
Ontstaat het probleem binnen één jaar na aankoop en ontstaat er discussie over de oorzaak van het defect? Dan ligt de bewijslast in beginsel bij Hugo Valcke. Wij moeten dan aantonen dat het probleem door bijvoorbeeld verkeerd gebruik of een andere oorzaak waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, is ontstaan.
Na het eerste jaar kan de consument worden gevraagd aan te tonen dat het probleem niet door verkeerd gebruik of een andere oorzaak aan de kant van de consument is ontstaan.
Normale slijtage en verkeerd gebruik
Niet iedere beschadiging of verandering aan een armband valt onder de wettelijke garantie.
Normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van de armband is geen gebrek.
Ook schade die is ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik kan buiten de wettelijke garantie vallen. Denk bijvoorbeeld aan schade door:
- langdurig of veelvuldig contact met water;
- overmatige blootstelling aan zweet;
- parfum, bodylotion of cosmetische producten;
- schoonmaakmiddelen en andere chemicaliën;
- hard trekken aan de armband;
- stoten, vallen of andere externe beschadigingen;
- gebruik in strijd met duidelijke onderhoudsinstructies.
Dit betekent niet dat elk contact met bijvoorbeeld water of zweet automatisch betekent dat de wettelijke garantie vervalt. We beoordelen altijd de situatie en de oorzaak van het probleem.
Onderhoud van je armband
Goed onderhoud helpt om je armband langer mooi te houden. We adviseren daarom om contact met water, parfum, lotions en schoonmaakmiddelen zoveel mogelijk te vermijden.
Doe je armband bij voorkeur af tijdens douchen, zwemmen en sporten. Hiermee verklein je de kans op beschadigingen en slijtage.
Meer informatie over het onderhouden van je armband vind je op onze pagina Onderhoud & Schoonmaken.
Gegraveerde en op maat gemaakte armbanden
Ook een gegraveerde, gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte armband valt onder de wettelijke garantie wanneer het product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Dat deze producten vanwege hun persoonlijke karakter in bepaalde gevallen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, betekent niet dat de wettelijke garantie vervalt.
Onze service
Heb je twijfels over de kwaliteit van je armband of is er iets mis met je bestelling? Neem dan altijd eerst contact met ons op via:
We bekijken iedere situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Bij Hugo Valcke staan we voor kwaliteit, persoonlijke service en tevreden klanten.